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由锡山工商局创立商标印务网引发的关于社会管理创新的思考
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一、锡山工商局创立商标印务网的概况
锡山工商局辖区内的鹅湖镇，地处锡山区东部，是全国三大彩印中心之一，从业人员近万人。2010年商标印制产值达20亿元。锡山工商局从综合监管长效化、科学化以及商标印制企业规范长远发展两方面考虑，创立了一个融合工商部门实施实时动态监管与为企业提供信息化服务的平台商标印务网，并且通过对商标印务网进行信息公开、咨询投诉、法律法规宣传等方面功能的拓展，取得良好的社会效果。商标印制管理新模式中蕴含的社会管理创新内涵强调更为良好的社会秩序的建立，更为理想的政治、经济和社会效益的形成。
二、工商部门在社会管理创新中应该注意的几个问题
社会管理创新应该采取更加包容、更加开放的态度。一是要让公众参与成为习惯。二是要摆正对媒体的态度。三是要加强信息共享机制的完善。积极建设社会公共管理信息服务平台，加强与其他部门的互联互通，实现相互兼容和数据共享。
社会管理创新应该培育更具魄力、更加专业的人才。工商部门在社会管理创新上要开展得富有成效，需要注重培育和挖掘四种人才：一是高瞻远瞩，能够抓住主要矛盾，把握全局，能够统筹安排，具有魄力，能够作出科学决策的领导型人才；二是在群体性事件等危机处理中，善于做到“情绪疏导”和“情绪管理”，以贴近的感情疏导民情，化解危机的心理疏导人才；三是能与媒体处好关系，并且能及时、广泛地收集舆情民意，实现工商和社会公众之间的双向沟通的新闻宣传人才；四是精通业务工作，具有创新和探索的勇气，敢想敢干的专业骨干人才。
社会管理创新应该发展更加负责，更具活力的社会组织。社会组织在加强政府与社会公众的联系、优化资源配置、平衡社会利益冲突、维护公众合法利益、监督规范违法行为等方面，均能发挥重要的作用。工商部门进行社会管理创新必须有效发挥社会组织的重要作用，增强社会公众参与社会管理的活力。孙亚君
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